नियम और शर्तें

आख़िरी बदलाव: अक्टूबर 2026

सेवा

RozEats एक प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों को स्वतंत्र किचन और डिलीवरी पार्टनर से जोड़ता है। खाना किचन बनाते हैं और उसकी ज़िम्मेदारी उन्हीं की है; RozEats ऐप, भुगतान और डिलीवरी का तालमेल देता है।
उपलब्धता आपके पते और हर किचन के मेन्यू तथा कट-ऑफ़ समय पर निर्भर करती है।

अकाउंट

आप अपने मोबाइल नंबर और एक बार वाले कोड से साइन इन करते हैं। अपना कोड गोपनीय रखें और अकाउंट का ग़लत इस्तेमाल लगे तो हमें बताएँ।
सही जानकारी दें। सेवा का दुरुपयोग करने वाले अकाउंट हम रोक सकते हैं।

वॉलेट और पॉइंट्स

आप ऑनलाइन भुगतान से वॉलेट रिचार्ज करते हैं और पॉइंट्स पाते हैं। भोजन की क़ीमत पॉइंट्स में होती है।
ऑर्डर करने पर पॉइंट्स रोक लिए जाते हैं और डिलीवरी होने पर ख़र्च होते हैं। वे नक़द नहीं हैं, किसी को दिए नहीं जा सकते, और सिर्फ़ RozEats पर चलते हैं।
बोनस या इनाम के पॉइंट्स लॉक रह सकते हैं और ऐप में दिखाए नियमों से खुलते हैं।

ऑर्डर और डिलीवरी

उस भोजन के लिए किचन के कट-ऑफ़ समय तक आप ऑर्डर बदल या रद्द कर सकते हैं।
डिलीवरी तब पूरी मानी जाती है जब डिलीवरी पार्टनर आपका दिया एक बार वाला कोड डालता है। कृपया चुने हुए पते पर मौजूद रहें।
डिलीवरी का समय अनुमान होता है।

प्लेटफ़ॉर्म शुल्क

आपके ऑर्डर पर प्लेटफ़ॉर्म शुल्क जुड़ सकता है। पक्का करने से पहले वह ऐप में दिखता है। किचन हमारे साथ तय के अनुसार RozEats को सेवा शुल्क और डिलीवरी शुल्क देते हैं।

किचन और डिलीवरी पार्टनर

किचन के पास वैध FSSAI खाद्य लाइसेंस होना और उसे चालू रखना ज़रूरी है। डिलीवरी पार्टनर के पास वैध ड्राइविंग लाइसेंस होना ज़रूरी है। जानकारी झूठी निकले या मानक पूरे न हों तो हम दोनों को जाँच सकते हैं, रोक सकते हैं या हटा सकते हैं।

ज़िम्मेदारी

हम सेवा सावधानी से चलाते हैं, पर हमारे नियंत्रण से बाहर की देरी या रुकावट के लिए ज़िम्मेदार नहीं हो सकते। क़ानून जितनी अनुमति दे, किसी एक ऑर्डर के लिए हमारी ज़िम्मेदारी उस पर चुकाई रक़म तक सीमित है।

बदलाव

हम इन शर्तों को बदल सकते हैं और ऊपर तारीख़ दिखाएँगे। RozEats का इस्तेमाल जारी रखने का मतलब है कि आप नई शर्तें मानते हैं।